Ich war vom 15. bis 17. Mai 2024 beim Serview Summit in Seeheim-Jugenheim, einem der grössten Events für IT-Service-Management in Europa. Es war eine unglaubliche Erfahrung, die ich gerne mit euch teilen möchte. Hier sind meine persönlichen Highlights und Eindrücke vom Summit.
Apollo 13 Simulation
Eine der spannendsten Aktivitäten war die Apollo 13 Simulation, bei der wir in Teams die Rolle der NASA-Mitarbeiter übernahmen, die die Mondmission retten mussten. Wir mussten unter Zeitdruck und mit begrenzten Ressourcen kreative Lösungen finden, um die Astronauten sicher zurück zur Erde zu bringen. Es war eine tolle Übung, um die Prinzipien des agilen und kollaborativen Arbeitens zu erleben und zu lernen, wie in einem Service Management Team in den einzelnen Practices zusammenarbeiten sollte, um einen Wertstrom erzeugen zu können. Ich kann eine solche Erfahrung allen Teams empfehlen!
Organisation der SERVIEW
Ganz allgemein hat mich die Organisation der gesamten Konferenz beeindruckt. Ein solch durchgängiges Storytelling an einer Konferenz habe ich noch nie erlebt. Aber nicht nur das; die Eröffnungsshow sowie auch die Verpflegung war der Wahnsinn. Zudem wurde noch ein gemeinsamer Benefiz-Lauf organisiert was eine unglaubliche Bereicherung nach einem Konferenztag war! Vielen Dank an das gesamte SERVIEW Team – ich, respektive im nächsten Jahr hoffentlich WIR als Team, kommen wieder!
Keynote von Benjamin Beinroth
Eine der besten Keynotes war die von Benjamin Beinroth, dem CIO von Fressnapf Holding SE. Er sprach darüber, wie er in seiner Organisation aus der IT hinaus versucht hat mitzuhelfen die gesamte Organisation zu einem Service Provider mit klarem Kundenfokus umzustrukturieren. Ein hervorragendes Beispiel, wie Service Management Ansätze nicht «nur» in der IT, sondern eben auch im gesamten Unternehmen angewandt werden können, um nachhaltige Innovation und Geschäftserfolg sicherzustellen. Ich als Katzenhalter hoffe natürlich, dass auch die Filialen in der Schweiz von dieser Modernisierung profitieren können 😉
Keynote von Byron Nicolaides
Eine weitere herausragende Keynote war die von Byron Nicolaides, dem Präsidenten und Gründer von PeopleCert, einem globalen Marktführer für Zertifizierungen im IT-Service-Management und auch dem Inhaber der Urheberrechte von ITIL. Er zeigte die Strategie und Absicht auf, warum Peoplecert die Urheberrechte von ITIL übernommen hat und die Best Practice Ansätze weiterführen will. Für mich als ITIL Ambassador waren diese Einsichten sehr wertvoll!
Keynote von Richard de Hoop
Eine der unterhaltsamsten und motivierendsten Keynotes war die von Richard de Hoop, einem internationalen Redner und Trainer, der Musik als Metapher für Teamwork und Führung nutzt. Er erklärte uns verschiedene Musikinstrumente als Typen von Menschen und zeigte uns, wie sie die verschiedenen Persönlichkeitstypen und Rollen in einem Team repräsentieren. Er lehrte uns, wie wir die Stärken und Schwächen unserer Teammitglieder erkennen und nutzen können, um Harmonie und Synergie zu erzeugen. Er inspirierte uns auch, unsere eigene Stimme zu finden und zu nutzen, um unsere Botschaften klar und überzeugend zu vermitteln.
Session Flughafen Zürich mit Roland Pfenninger
Eine der praxisnähsten Sessions war die vom Flughafen Zürich mit Roland Pfenninger, dem Leiter IT Service Management. Er gab uns einen Einblick in die Herausforderungen und Erfolge des Flughafens bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen, die für den reibungslosen Betrieb und die Sicherheit des Flughafens entscheidend sind. Er zeigte uns, wie der Flughafen Zürich ITIL als Best-Practice-Rahmenwerk nutzt, um die Qualität und die Effizienz der IT-Services zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu senken. Er teilte auch seine Erfahrungen und Tipps, wie man eine IT-Service-Management-Kultur im Unternehmen etabliert und fördert.
Das war mein Review zum Serview Summit 2024. Ich hoffe, es hat euch gefallen und euch neugierig gemacht, selbst an diesem tollen Event teilzunehmen. Ich kann es nur empfehlen, denn es war eine unvergessliche Erfahrung, die mir viel Wissen, Inspiration und Spass gebracht hat.