🔥 Diese Woche habe ich zum ersten Mal an einer Pink-Elephant-Jahreskonferenz teilgenommen – Pink24 im wunderschönen Bellagio in Las Vegas. Ich freue mich, meine wichtigsten Erkenntnisse zu teilen
🤴XLA – mehr Kundenorientierung statt „harter Zahlen“: Jeffrey Tefertiller konnte in seiner Session eindrucksvoll aufzeigen, warum man auch in der eigenen Organisation das positive Kundenerlebnis messen und als Teil des Service Level Agreements – also eines XLA oder eXperience Level Agreements – aufnehmen sollte. Warum verschicken wir nach einem Vorfall eine Kundenumfrage? Wir würden ein besseres Gesamtbild erhalten, wenn wir die Endnutzer nach dem Zufallsprinzip nach ihrer Meinung über die Gesamtqualität der IT-Dienste fragen würden.
🎮 Gamification nutzen, um das Team zusammenzubringen und Ergebnisse zu erzielen: Für mich war eine der besten Sitzungen die von Kristin Bryce. Wir konnten erfahren, wie Kristin eine völlig einzigartige Methode entwickelt hat, um mit Hilfe von Gamification fast das gesamte Team an Bord zu holen, um die Organisation zu verbessern und sie robuster zu machen. Es ist beeindruckend zu sehen, wie viel Einfluss eine einzelne Person haben kann und wie gute Ideen ein ganzes Team entwickeln können.
📈 Die 10 wichtigsten aufkommenden IT-Trends: Die Welt der Technologie entwickelt sich rasend schnell und Unternehmen müssen mithalten können, um wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben. In dieser Session konnte das Pink Elephant Team eindrucksvoll aufzeigen, vor welchen Herausforderungen wir im Service Management stehen. Eines der größten Themen ist sicherlich die Künstliche Intelligenz, die Endanwender im Self-Service-Prozess unterstützen kann. In der Expo-Halle konnte ich auch einige Tools kennenlernen, die bereits voll auf den Einsatz von KI setzen.
🚀 Vielen Dank auch an alle Keynote-Speaker – Chris Hadfield und Vernice „FlyGirl“ Armour für die inspirierenden und motivierenden Worte und The Passing Zone für die unglaubliche Show!
Ein grosses Dankeschön geht auch an Pink Elephant für die Organisation der Konferenz und an alle Redner für die interessanten Inhalte!