Ich war vom 15. bis 17. Mai 2024 beim Serview Summit in Seeheim-Jugenheim, einem der gr\u00f6ssten Events f\u00fcr IT-Service-Management in Europa. Es war eine unglaubliche Erfahrung, die ich gerne mit euch teilen m\u00f6chte. Hier sind meine pers\u00f6nlichen Highlights und Eindr\u00fccke vom Summit.<\/p>\n\n\n\n
Eine der spannendsten Aktivit\u00e4ten war die Apollo 13 Simulation, bei der wir in Teams die Rolle der NASA-Mitarbeiter \u00fcbernahmen, die die Mondmission retten mussten. Wir mussten unter Zeitdruck und mit begrenzten Ressourcen kreative L\u00f6sungen finden, um die Astronauten sicher zur\u00fcck zur Erde zu bringen. Es war eine tolle \u00dcbung, um die Prinzipien des agilen und kollaborativen Arbeitens zu erleben und zu lernen, wie in einem Service Management Team in den einzelnen Practices zusammenarbeiten sollte, um einen Wertstrom erzeugen zu k\u00f6nnen. Ich kann eine solche Erfahrung allen Teams empfehlen!<\/p>\n\n\n\n
Ganz allgemein hat mich die Organisation der gesamten Konferenz beeindruckt. Ein solch durchg\u00e4ngiges Storytelling an einer Konferenz habe ich noch nie erlebt. Aber nicht nur das; die Er\u00f6ffnungsshow sowie auch die Verpflegung war der Wahnsinn. Zudem wurde noch ein gemeinsamer Benefiz-Lauf organisiert was eine unglaubliche Bereicherung nach einem Konferenztag war! Vielen Dank an das gesamte SERVIEW Team \u2013 ich, respektive im n\u00e4chsten Jahr hoffentlich WIR als Team, kommen wieder!<\/p>\n\n\n\n
Eine der besten Keynotes war die von Benjamin Beinroth, dem CIO von Fressnapf Holding SE. Er sprach dar\u00fcber, wie er in seiner Organisation aus der IT hinaus versucht hat mitzuhelfen die gesamte Organisation zu einem Service Provider mit klarem Kundenfokus umzustrukturieren. Ein hervorragendes Beispiel, wie Service Management Ans\u00e4tze nicht \u00abnur\u00bb in der IT, sondern eben auch im gesamten Unternehmen angewandt werden k\u00f6nnen, um nachhaltige Innovation und Gesch\u00e4ftserfolg sicherzustellen. Ich als Katzenhalter hoffe nat\u00fcrlich, dass auch die Filialen in der Schweiz von dieser Modernisierung profitieren k\u00f6nnen \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n
Eine weitere herausragende Keynote war die von Byron Nicolaides, dem Pr\u00e4sidenten und Gr\u00fcnder von PeopleCert, einem globalen Marktf\u00fchrer f\u00fcr Zertifizierungen im IT-Service-Management und auch dem Inhaber der Urheberrechte von ITIL. Er zeigte die Strategie und Absicht auf, warum Peoplecert die Urheberrechte von ITIL \u00fcbernommen hat und die Best Practice Ans\u00e4tze weiterf\u00fchren will. F\u00fcr mich als ITIL Ambassador waren diese Einsichten sehr wertvoll!<\/p>\n\n\n\n
Eine der unterhaltsamsten und motivierendsten Keynotes war die von Richard de Hoop, einem internationalen Redner und Trainer, der Musik als Metapher f\u00fcr Teamwork und F\u00fchrung nutzt. Er erkl\u00e4rte uns verschiedene Musikinstrumente als Typen von Menschen und zeigte uns, wie sie die verschiedenen Pers\u00f6nlichkeitstypen und Rollen in einem Team repr\u00e4sentieren. Er lehrte uns, wie wir die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen unserer Teammitglieder erkennen und nutzen k\u00f6nnen, um Harmonie und Synergie zu erzeugen. Er inspirierte uns auch, unsere eigene Stimme zu finden und zu nutzen, um unsere Botschaften klar und \u00fcberzeugend zu vermitteln.<\/p>\n\n\n\n
Eine der praxisn\u00e4hsten Sessions war die vom Flughafen Z\u00fcrich mit Roland Pfenninger, dem Leiter IT Service Management. Er gab uns einen Einblick in die Herausforderungen und Erfolge des Flughafens bei der Einf\u00fchrung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen, die f\u00fcr den reibungslosen Betrieb und die Sicherheit des Flughafens entscheidend sind. Er zeigte uns, wie der Flughafen Z\u00fcrich ITIL als Best-Practice-Rahmenwerk nutzt, um die Qualit\u00e4t und die Effizienz der IT-Services zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen und die Kosten zu senken. Er teilte auch seine Erfahrungen und Tipps, wie man eine IT-Service-Management-Kultur im Unternehmen etabliert und f\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n
Das war mein Review zum Serview Summit 2024. Ich hoffe, es hat euch gefallen und euch neugierig gemacht, selbst an diesem tollen Event teilzunehmen. Ich kann es nur empfehlen, denn es war eine unvergessliche Erfahrung, die mir viel Wissen, Inspiration und Spass gebracht hat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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