{"id":1,"date":"2024-03-10T18:00:00","date_gmt":"2024-03-10T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/itil.works\/?p=1"},"modified":"2024-04-12T22:48:23","modified_gmt":"2024-04-12T22:48:23","slug":"hello-world","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itil.works\/?p=1","title":{"rendered":"Service Management News von der Pink24 Konferenz"},"content":{"rendered":"\t\t
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\ud83d\udd25 Diese Woche habe ich zum ersten Mal an einer Pink-Elephant-Jahreskonferenz teilgenommen – Pink24 im wundersch\u00f6nen Bellagio in Las Vegas. Ich freue mich, meine wichtigsten Erkenntnisse zu teilen<\/p>\n

\ud83e\udd34XLA – mehr Kundenorientierung statt „harter Zahlen“: Jeffrey Tefertiller <\/a>konnte in seiner Session eindrucksvoll aufzeigen, warum man auch in der eigenen Organisation das positive Kundenerlebnis messen und als Teil des Service Level Agreements – also eines XLA oder eXperience Level Agreements – aufnehmen sollte. Warum verschicken wir nach einem Vorfall eine Kundenumfrage? Wir w\u00fcrden ein besseres Gesamtbild erhalten, wenn wir die Endnutzer nach dem Zufallsprinzip nach ihrer Meinung \u00fcber die Gesamtqualit\u00e4t der IT-Dienste fragen w\u00fcrden.<\/p>\n

\ud83c\udfae Gamification nutzen, um das Team zusammenzubringen und Ergebnisse zu erzielen: F\u00fcr mich war eine der besten Sitzungen die von Kristin Bryce. Wir konnten erfahren, wie Kristin eine v\u00f6llig einzigartige Methode entwickelt hat, um mit Hilfe von Gamification fast das gesamte Team an Bord zu holen, um die Organisation zu verbessern und sie robuster zu machen. Es ist beeindruckend zu sehen, wie viel Einfluss eine einzelne Person haben kann und wie gute Ideen ein ganzes Team entwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

\ud83d\udcc8 Die 10 wichtigsten aufkommenden IT-Trends: Die Welt der Technologie entwickelt sich rasend schnell und Unternehmen m\u00fcssen mithalten k\u00f6nnen, um wettbewerbsf\u00e4hig und innovativ zu bleiben. In dieser Session konnte das Pink Elephant Team eindrucksvoll aufzeigen, vor welchen Herausforderungen wir im Service Management stehen. Eines der gr\u00f6\u00dften Themen ist sicherlich die K\u00fcnstliche Intelligenz, die Endanwender im Self-Service-Prozess unterst\u00fctzen kann. In der Expo-Halle konnte ich auch einige Tools kennenlernen, die bereits voll auf den Einsatz von KI setzen.<\/p>\n

\ud83d\ude80 Vielen Dank auch an alle Keynote-Speaker – Chris Hadfield und Vernice „FlyGirl“ Armour f\u00fcr die inspirierenden und motivierenden Worte und The Passing Zone f\u00fcr die unglaubliche Show!<\/p>\n

Ein grosses Dankesch\u00f6n geht auch an Pink Elephant f\u00fcr die Organisation der Konferenz und an alle Redner f\u00fcr die interessanten Inhalte!<\/p>\n

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